Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Sora áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Vui lòng tham khảo các quy định dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất.

I. Quy định đổi trả

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách cần kiểm tra đối chiếu xem đơn hàng đã chính xác hay chưa. Chẳng hạn như số lượng sản phẩm, mẫu mã, chủng loại, tình trạng hàng hóa, v.vv..

1. Những trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Hàng giao sai mã, sai loại so với đơn hàng đã đặt.

Nếu gặp trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận trạng thái hàng hóa. Trong trường hợp đã nhận hàng, vui lòng báo lại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm đúng mã ghi trên đơn hàng.
  • Còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát, biến dạng.
  • Đầy đủ phụ kiện đi kèm như ban đầu.
  • Còn hóa đơn mua hàng hoặc biên lai nhận hàng.
  • Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

II. Quy định hoàn tiền

1. Lệ phí hoàn trả

  • Nếu lỗi do Sora, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí hoàn trả.

2. Hình thức hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
  • Trường hợp hết hàng, hoàn tiền 100% qua tiền mặt hoặc chuyển khoản.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 10 ngày làm việc.

III. Thông tin liên hệ

  • Văn phòng giao dịch: 87/4 Đường Thới An 17A, Phường Thới An, Quận 12, Tp Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0934 267 612 – 0938 625 125