CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Với mong muốn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như khẳng định chất lượng dịch vụ, Sora cam kết áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ các sản phẩm được mua tại hệ thống phân phối hoặc chi nhánh liên kết của Sora.
1. Quy định bảo hành
Sora xác nhận bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi do kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất trong quá trình vận hành.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu vẫn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua.
- Bảo hành chính hãng theo số điện thoại khách hàng đăng ký khi mua hàng.
2. Thời hạn bảo hành
Các sản phẩm của Sora áp dụng thời gian bảo hành như sau:
- Tùy theo giá trị của sản phẩm mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau, dao động từ 3 – 24 tháng.
- Phần da ghế, da giường không được bảo hành
Đối với các trường hợp không nằm trong danh mục bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để được hỗ trợ chi tiết hơn.
3. Hình thức bảo hành
Khi mua sắm sản phẩm tại hệ thống showroom hoặc chi nhánh liên kết của Sora, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức bảo hành sau:
- Bảo hành trực tiếp tại của hàng Sora: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến hệ thống cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ sửa chữa và bảo hành theo quy định. Các chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.
- Bảo hành tận nơi: Áp dụng cho các sản phẩm có kích thước lớn hoặc khó vận chuyển như giường điện, ghế massage, bàn phẫu thuật. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra và khắc phục lỗi.
- Hướng dẫn xử lý lỗi từ xa: Trong một số trường hợp, Sora sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.
4. Các trường hợp không bảo hành
Sora không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm mà không theo hướng dẫn của Sora.
- Sản phẩm bị hỏng do các yếu tố bên ngoài như cháy nổ, tác động cơ học, rơi vỡ, va đập, thấm nước, hoen rỉ, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn.
- Sử dụng sai nguồn điện quy định dẫn đến chập cháy, hư hại mạch điện.
- Sử dụng sản phẩm không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Các linh kiện hao mòn tự nhiên theo thời gian như da ghế, dây curoa, chổi than motor, bàn phím bấm.
Với những trường hợp này, Sora sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với mức giá ưu đãi.
5. Chính sách bảo trì
- Bảo trì trọn đời: Tất cả các sản phẩm do Sora phân phối đều được hỗ trợ bảo trì trong suốt quá trình sử dụng.
- Chi phí phát sinh: Trong một số trường hợp bảo trì, có thể phát sinh chi phí. Nhân viên của Sora sẽ thông báo cụ thể trước khi tiến hành kiểm tra và sửa chữa.
- Hỗ trợ thay thế linh kiện: Kể cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Sora vẫn cung cấp dịch vụ thay thế linh kiện chính hãng với giá ưu đãi.
6. Di dời và lắp đặt
- Việc tháo lắp và di dời sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi bảo hành.
- Sora cung cấp dịch vụ di dời và lắp đặt có tính phí. Chi phí sẽ được thống nhất dựa trên hiện trạng thực tế.
7. Thông tin liên hệ
Trung tâm dịch vụ khách hàng Sora
- Địa chỉ: 87/4 Đường Thới An 17A, Phường Thới An, Quận 12, Tp Hồ Chí Minh
- Hotline: 0934 267 612 – 0938 625 125
Sora cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng!
